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Politique de retour et d'échange

Nous avons sélectionné chaque jour à la main des fournisseurs et designers de petite taille mais de qualité supérieure.

Chez LOXOTO, nous espérons que vous aimez votre nouvel achat. Sinon, nous accepterons volontiers votre retour pour un remboursement ou un échange; sous réserve des conditions ci-dessous.
  • Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception de l'article, à l'exclusion des articles de la vente finale. Les articles retournés ou échangés doivent contacter notre service client dans le délai de retour de 14 jours.
  • Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Si le client choisit un remboursement, nous vous rembourserons le prix du produit d'origine. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les retours concernent toutes les commandes dans le monde entier. Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours gratuits pour les clients internationaux, les retours doivent être effectués à vos frais. 
  • Nous n'accepterons pas les retours d'articles qui ont été portés, endommagés, tachés ou parfumés. Les articles doivent avoir des étiquettes et des étiquettes encore intactes pour être acceptés pour les retours ou les échanges. LOXOTO se réserve le droit de refuser tout article compromis affecté par les facteurs individuels mentionnés ci-dessus. Dans certains cas, LOXOTO peut facturer des frais de nettoyage / réapprovisionnement.
  • Dans le cas où vous effectuez un achat pendant une promotion où la remise totale que vous avez reçue dépend du grand coût total de la commande (acheter plus, économiser plus de vente) et que vous souhaitez retourner un article (s), puis la remise que vous qualifié est soumis à un changement à un rabais inférieur comme dicté par la promotion. Le remboursement sera ensuite recalculé en conséquence pour refléter les conditions promotionnelles.
  • Les échanges sont gratuits. Indiquez simplement les tailles que vous souhaitez échanger sur la note, et nous expédierons les produits échangés dès réception des retours.
Retours en précommande
  • Les retours en précommande sont acceptés dans les 18 jours suivant la date d'expédition de l'article.

    Instructions sur la façon de retourner / échanger

    1. Les articles retournés ou échangés doivent contacter notre service client dans le délai de retour de 14 jours. Courrier électronique: info@loxoto.com 
    2. Imprimez l'étiquette d'expédition de retour envoyée à votre e-mail
    3. Emballez les marchandises retournées dans des boîtes et collez l'étiquette d'expédition de retour à l'extérieur de la boîte.
    4. Déposez le colis à votre lieu de dépôt UPS préféré ou à l'emplacement attribué par d'autres transporteurs.
    5. Une fois que votre colis de retour est arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir 3-4 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre remboursement / échange. Vous recevrez des e-mails séparés lorsque nous recevrons votre colis retourné et lorsque le remboursement sera traité *.
    6. L'échange de produits est gratuit. Mais le client sera responsable des frais d'expédition à notre entrepôt pour un échange, et nous paierons à l'expédition de renvoi.
    7. * En règle générale, il faut 3 à 7 jours ouvrables à la banque réceptrice pour créditer l'argent sur votre compte.

    Nous ne fournissons pas de service de retour / échange pour les produits avec les conditions suivantes

    • Bijoux
    • Articles de vente finale (les vêtements de vente finale sont indiqués comme «vente finale» et ne peuvent être retournés pour échange, crédit ou remboursement.)
    • Les articles marqués Liquidation sont non remboursables, non retournables ou non échangés.
    • Tout dommage causé par des facteurs individuels, tels que:
      (a) Les produits ont été utilisés, endommagés ou corrompus, y compris une odeur qui affecterait la capacité de revendre.
      (b) Produits modifiés ou lavés.

      Politique de retour des commandes internationales

      • Les clients internationaux seront responsables des frais de port, des droits et taxes éventuels lors de la demande de service de retour.
      • Nous offrons un service de retour / échange de 14 jours sans question depuis que vous recevez le colis, mais s'il est hors de la plage de dates, nous n'offrons PAS d'échanges pour les commandes passées à l'international.

      Avant de retourner votre commande, veuillez vérifier auprès de votre bureau local des douanes et frontières et déposer une demande de retour de vos articles.

      LOXOTO n'est pas légalement autorisé à le faire au nom de nos clients internationaux. Veuillez déposer la demande avant de renvoyer vos articles.

      Veuillez noter que notre entrepôt américain est actuellement suspendu pour recevoir l'article retourné en raison du COVID-19, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente. L'adresse de retour vous sera donc communiquée par mail après avoir soumis la demande à notre service après-vente.

      * N'oubliez pas d'inclure la copie imprimée de votre facture ou de laisser une page pour mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions retracer le remboursement sur votre compte.
      N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation à:
      Courrier électronique: info@loxoto.com 
      Chat en direct

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