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FAQ

Nous avons sélectionné chaque jour à la main des fournisseurs et designers de petite taille mais de qualité supérieure.

 

Pouvez-vous annuler ma commande?

 

 

Nous allons essayer! Tant que votre commande n'a pas été envoyée à notre entrepôt pour exécution, nous devrions pouvoir l'annuler. Veuillez nous contacter à info@loxoto.com pour voir si votre commande est éligible à l'annulation.

 

 

Puis-je changer ou amender ma commande une fois qu'elle a été passée?

 

 

Oui, votre commande peut être changée ou modifiée. Le jour de la commande, vous devez envoyer un e-mail directement à info@loxoto.com avant 12 h HNP, et nous aurons une personne pour vérifier la nouvelle commande avec vous. Nous pouvons vous aider à apporter des modifications avant l'expédition de votre commande.

 

 

Où est ma commande?

 

 

Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, essayez de vérifier votre dossier de spam ou ajoutez info@loxoto.com à la liste de vos expéditeurs autorisés.

Vous pourrez également suivre votre commande sous «Commandes» lorsque vous vous connectez à Mon compte, ou via la manière suivante:

Manière d'expédition
Jours de la semaine
Localisation du site Web
Poste de Hong Kong
15-45 jours
www.hongkongpost.hk
Aramex Express
5-15 jours
www.aramex.com
UPS Express
3-7 Jours
www.ups.com
Fedex Express
5-8 jours
www.fedex.com/us/
EMS Express
7-20 jours
www.ems.com.cn
Poste des Pays-Bas
15-45 jours
www.17track.net/en/
DHL
3-7 Jours
www.dhl.com/en.html
SF Express
5-20 Jours
www.sf-express.com
4PX
7-20 Jours
track.4px.com
Poste de Singapour
7-20 Jours
www.singpost.com

 

 

Puis-je empiler des codes promotionnels?

 

 

Nous ne pouvons utiliser qu'un seul code promo par commande.

 

 

Proposez-vous des réductions ?

 

 

Parfois, nous le faisons! Alors restez informé de notre newsletter.

 

 

Quand puis-je attendre mon remboursement?

 

 

Une fois le retour créé, vous recevrez immédiatement un remboursement sous forme de crédit en magasin. Après avoir envoyé le formulaire de retour, il faut 2 à 3 semaines pour que notre entrepôt reçoive et traite le remboursement du mode de paiement d'origine que vous avez retourné.

Après avoir reçu l'article retourné et traité le remboursement, nous vous enverrons un e-mail.

Si votre fenêtre de retour de 60 jours s'est écoulée au milieu d'un retour, votre remboursement sera toujours émis correctement une fois le retour vérifié par l'entrepôt.

 

 

Quelle est votre politique de retour?

 

 

Nous espérons que vous aimez vos achats, mais si pour une raison quelconque vous devez nous retourner quelque chose, renvoyez votre article dans les 14 jours suivant recevoir le produit à l'adresse ci-dessous. Aucun échange pour le moment! Incluez votre numéro de commande à l'extérieur du colis!

 

Veuillez prévoir de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la livraison de l'article pour que votre commande retournée soit traitée. Vous serez averti par e-mail à l'adresse e-mail indiquée sur votre compte lorsque votre commande a été passée. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'elle a reçu les informations de notre part (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

Nous ne pouvons émettre un remboursement que selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Dans le cas où vous n'avez plus accès à ce compte ou s'il n'est plus actif, nous traiterons alors votre remboursement sous la forme d'un chèque envoyé à l'adresse de votre profil client, ce qui peut prendre 4 à 6 semaines. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

 

Comment commencer un retour?

 

 

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la date d'expédition, à l'exclusion des articles de vente finale. Vous pouvez afficher des politiques de retour ici.

 

 

Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site Web?

 

 

Nous fournissons les meilleurs services de commerce électronique de l'industrie et assurons toujours un traitement sécurisé des paiements. S'il vous plaît cliquer ici pour plus de détails sur la façon dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

 

 

Combien coûte la livraison?

 

 

Tous les tarifs d'expédition varieront en fonction de quelques facteurs différents, dont certains incluent:

  • Envois nationaux vs internationaux
  • Poids total du colis
  • Méthode d'expédition sélectionnée

Nous ne sommes pas responsables des frais exigés par les douanes pour quelque raison que ce soit. Tous les frais d'expédition dont nous avons besoin vous seront clairement indiqués à côté du service et estimé temps de transit à la caisse.

 

 

Comment profiter de la livraison gratuite?

 

 

Si vous payez 79.99 $ ou plus dans mon magasin, vous obtiendrez des frais de port gratuits, et si vous payez 129 $, vous recevrez une livraison gratuite express. 

 

 

D'où expédiez-vous?

 

 

La plupart du temps depuis le CN, nous expédions parfois de l'entrepôt à Los Angeles, en Californie

 

 

Offrez-vous des remises sur les commandes groupées / importantes?

 

 

Tu paries! Lorsque vous commandez plus de 50 articles individuels, nous proposons des prix échelonnés en fonction de la quantité que vous souhaitez. Veuillez nous contacter à info@loxoto.com et nous vous assurerons d'obtenir le meilleur prix.

 

 

Comment puis-je payer ma commande?

 

 

Vous pouvez utiliser les modes de paiement sécurisé suivants:

  • (1) PayPal
  • (2) Actuellement applicable uniquement aux cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) des clients américains via Paypal.
  • (3) Carte de crédit directe
  • (4) Virement bancaire

 

 

Vos produits sont-ils sans cruauté?

 

 

Oui, toute notre gamme est sans cruauté! Le maquillage est pour les humains, pas pour les animaux. Nous avons également étudié nos fabricants et savons à 100% qu'ils ne s'affilient pas ou n'obtiennent pas d'ingrédients dans des endroits qui ne sont pas sans cruauté!

 

 

Combien de temps prend la livraison?

 

Nos heures d'ouverture pour l'expédition sont du lundi au vendredi, de 8 h à 6 h PST, hors week-ends et jours fériés aux États-Unis. Les commandes seront expédiées 1 à 3 jours ouvrables après votre commande. * REMARQUE: pendant les réapprovisionnements, les nouvelles versions et les promotions spéciales, il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrables!

Les temps de transit varient en fonction de quelques conditions différentes, notamment:

  • Distance totale entre nous et vous
  • Que votre colis soit un envoi national (USA) ou international (partout ailleurs)
  • Quelle méthode de livraison que vous sélectionnez

ESTIMÉ les temps de transit sont les suivants. Veuillez noter que ce délai est une estimation et non une garantie.

  • Livraison standard: 7-20 jours ouvrables
  • 4PX: 7-20 jours ouvrables
  • Singapore Post: 7-20 jours ouvrables
  • USPS: 7 à 9 jours ouvrables
  • Livraison expédiée : 5-7 jours ouvrables
  • DHL: 3-6 jours ouvrables
  • FedEx: 3-10 jours ouvrables
  • UPS: 3-10 jours ouvrables

Toute demande concernant l'emplacement exact de votre colis doit être adressée directement au transporteur. Nos agents du service client ne disposent que de toutes les informations que vous pouvez voir grâce à votre numéro de suivi.

(Ne tient pas compte du temps passé aux douanes, aux installations d'inspection aux frontières, etc.)

(En raison de l'impact de COVID-19 et de l'augmentation des commandes, le délai de livraison peut être plus long que d'habitude)

 

Quand mon produit Loxoto préféré sera-t-il de retour en stock?

 

 

Loxoto annonce toujours ses re-stocks actuels sur ses réseaux sociaux ou vous informe directement si vous souscrivez à la notification de l'article de ré-inventaire. Sinon, veuillez vous abonner à toutes les annonces.

 

 

Je n'ai pas trouvé la réponse que je cherche ici, que dois-je faire maintenant?

 

 

Envoyez-nous un e-mail! Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir! Envoyez votre nom, votre numéro de commande Loxoto (le cas échéant) et votre question à info@loxoto.com. Nos heures d'ouverture pour le service à la clientèle sont du lundi au dimanche, de 8 h à 6 h HNP. Nos équipes de service client feront de leur mieux pour répondre le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir de 12 à 20 heures pour recevoir une réponse. De plus, nous ne sommes équipés que pour traiter les commandes passées via loxoto.com, toutes les commandes passées auprès de nos détaillants doivent être traitées par leurs équipes de service client respectives.

 

 

Voulez-vous nous transporter dans votre magasin?

 

 

Nous acceptons toujours tous les nouveaux comptes de gros!

 

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